Elefant.ro weird & super-unprofessional

(Am fost inactiv ca am o perioada mai fierbinte la PhD dar trebuie sa scriu asta.)

Strike one: Mi-am comandat de la Elefant.ro o lampa de iluminat pentru kindle de 100 R, am platit-o cu cardul si la posta am fost anuntat, ca daca vreau lampa, trebuie sa platesc si rambursul. S-a rezolvat dupa niste mailuri dar tot am primit un telefon in care am fost intrebat de ce n-am platit (a doua oara) lampa? Cel care m-a sunat nu prea parea convins ca ei au gresit.

Strike two: Mi-am cumparat cartea mea in format mobi (de fitza) si a trebuit sa astept 2 zile sa-mi vina comanda. Dupa ce am dat inca un mail desigur.

Strike three: Mi-am cumparat cartea lui Khasis (tot mobi) si mi-a venit un link de downloadare de 0 KB.

Chiar imi pare cumva rau de Elefant.ro, pentru ca au produse bune dar parca vin din zona crepusculara. Fatza de Amazon sunt din lumea a saptea, nu a treia. As fi vrut sa-mi comand de la ei chiar inca un ereader pentru EPUB pentru ca marile edituri de la noi boicoteaza cartile pentru Kindle. Nu inteleg de ce. Dar daca as comanda un Nook de la ei, presimt ca mi-ar trimite o cobza sau palnia lui Stamate.

Epilog: Inainte de a realiza 100% cat de stupizi is cei de la Elefant si de a decide sa intrerup orice forma de intelegere cu ei (pentru ca n-ai cu cine) cochetam sa-mi iau o husa Belkin pentru Kindle (n-am gasit pe alt site). Nu era in stoc si am folosit optiunea de a fi anuntat pe mail cand va redeveni disponibila. Instant mi-a venit raspunsul:

Buna ziua,

Solicitarea dvs. a fost inregistrata, vom cauta titlul Asasinul englez, Daniel Silva la toti partenerii nostri si vom reveni cu un raspuns cat de curand.

Va multumim,
Echipa Elefant.ro

No (more) comments.

Reclame

18 gânduri despre „Elefant.ro weird & super-unprofessional

  1. Elefant.ro teapa si mincinosi pe deasupra

    De o saptamana ma duc cu zaharelul cu o comanda care se va livra tot a doua zi dar se pare ca, tot cu alt curier iar cand am sunat astazi la ultimul curier indicat am aflat ca ar fi existat pachetul pe numele meu dar cu alta adresa de livrare acum cateva zile si bineinteles, cum curierul nu a gasit persoana, l-a returnat. Macar daca spuneau ca e o incurcatura cu coletele, intelegeam, e omenesc, dar sa te minta in fata nu se accepta.

  2. N-are nici un sens sa mai comanzi de la ei. Eu imi iau direct de pe site-ul Amazon – chiar daca is mari taxele vamale, macar stiu ca nu iau tzeapa. Elefantzii is retarzi si complet neprofi.

  3. Mi se pare stupid sa te plangi ca ti s-a inregistrat confirmarea, nu stiu de unde mai comandati voi dar poate n-ati vazut ce mai e pe piata, preturile la ei sunt chiar mici, livreaza prin curier ceea ce pt mine e un mare avantaj si sincer nu m-as plange de livrari in luna cadourilor, sa vedeti la altii ce haos e.
    Ca sa fii amazon iti trebuie nu numai bugete enorme si retele, dar mult timp. Vezi de cat timp e elefant.ro pe piata si cum se misca si de cat timp e librarie.net (iti spun eu 12 ani cel putin) si livreaza intre 15 si 30 de zile. Sa fim seriosi, sunt niste comparatii putin exagerate, nu crezi?

    1. Ca la orice magazin produsele din stoc sunt livrate a doua zi; faptul ca librarie.net are oferta de 88.000 de titluri si 40.000 de carti in stoc (conform cautare avansata) si elefant doar 40.000 de titluri si stoc doar de 23.000 (conform datelor de pe site) poate fi un indicator de ce la elefant iti vin repede unele carti pe cand la librarie dureaza mai mult la ce nu e pe stoc, dar diferenta este ca pe librarie.net poti sa comanzi orice carte aparuta in Romania; pentru cei care insa nu stiu cum functioneaza un magazin online, intarzierile nu sunt vina magazinelor ci ale editurilor care inca nu s-au adaptat cerintelor comertului modern. Si elefant si librarie au departamente specializate care trimit comenzile la furnizori zilnic sau fac aprovizionarea de la furnizori. Faptul ca unele edituri nu au pe stoc sau intarzie comenzile nu este vina magazinelor. Putini cititori stiu ca se intampla deseori ca inclusiv la best-seller-uri sa fie sincope in aprovizionare si in livrare si de vina nu sunt magazinele – rareori sunt situatiile cand o comanda este lasata de pe o zi pe alta, si magazinul este interesat sa primeasca banii cat mai repede si sa nu cumuleze restante de pe o zi pe alta si in general, mai ales in ultimul timp cand vanzarile au scazut, forta de munca este peste volumul comenzilor.

  4. N-ai fost atenta: am comandat o husa si mi-au „confirmat” ca o sa-mi vina o carte in skimb. Cartea lui Khasis am platit-o si nici azi n-a venit.
    Elefant n-are nici o legatura cu amazon – e ca si cum ai compara un schilod cu deficit de atentie cu arnold.

    Ti-ar parea cumva rau sa se infiinteze amazon.ro?
    Nu crezi ca te multumesti cu (mult-mult) prea putin?

  5. 06.12.2012> la elefant.ro intr-adevar au multe titluri disponibile si preturi foarte bune, dar telefonic e practic imposibil sa-i contactezi…eu am comandat ieri de peste 100 de ron si acum imi fac griji pentru ca in momentul in care am apasat butonul ‘comanda’ nu mi s-a confirmat in niciun fel pe ecran, nici prin mail nu am primit vreo confirmare….asadar am incercat sa-i contactez telefonic azi toata ziua si am ascultat intr-o veselie robotul zicand „momentan toti operatorii sunt ocupati”!
    ciudat si trist in acelasi timp 😦

    1. nu ma mir
      mi-au raspuns de multe ori „omeneste” la mailuri dupa care mi-au dat un ignore absolut
      e ceva putred la elefant

  6. Comenzile de carti în format .pdf se termină cu linkuri care nu duc nicăieri, call centerul te pune pe robot ca să te enervezi şi să renunţi, la mailuri nu răspund, şi multe de genul ăsta care se puteau afla foarte uşor cu Google. Nişte cocalari.

  7. Cel mai prost magazin online care poate exista in Romania. Prima comanda mi-au trimis-o cu carti lipsa, fara a ma instiinta dinainte si intreba daca mai doresc comanda sau nu. Cand le-am trimis e-mail mi-au raspuns ca nu erau pe stoc in momentul in care am facut comanda (hai nu zau?!). Am vazut ca la cartile care nu sunt in stoc nu poti apasa butonul de comanda, deci sa ma lase ei cu aburelile lor.
    Dupa un timp mi s-a blocat contul pe site-ul lor. A trebuit sa-mi fac altul ca altfel nu puteam face comenzi pe cel vechi, desi, mi-au scris ca vor incerca sa rezolve problema (care binenteles nu era de la mine devreme ce pe un cont nou creat am putut umbla fara probleme). Ce mai…
    La ultima comanda, asteptam 4 carti (in al 2-lea colet) si ia ghiciti cate mi-au venit. Una!!! Desi scria ca si restul sunt in stocul furnizorului. Nici nu te anunta, nu nimic. Am dat pe cartea asta (care era cu reducere 30%), cu tot cu transport, mai mult decat costa ea la pret intreg!!! Si de parca nu era de ajuns, cartea are coperta rupta si zgariata!!!
    Niste nesimtiti!
    Imi pare sincer rau ca nu m-am informat dinainte pe internet sa vad cat de seriosi sunt…

  8. Am plasat comanda 8X5Z0Y1A8B8C cu livrare in libraria Editura Litera de pe Magheru; mi s-a confirmat ca incepand cu joi 31 iulie, orele 12.00, pot ridica pachetul. M-am deplasat degeaba pana acolo, nu fusese trimis niciun colet si dupa o discutie cu un anume Mihai Pietraru si, respectiv, Alina Dina, care cumva au reusit sa intelega ca si-au batut joc de timpul meu (fara sa-si ceara scuze in numele companiei) si mi-au confirmat ca maine imi va fi livrat coletul la domiciliu fara vreun cost suplimentar din partea mea, asa cum era si firesc. Stupoarea a fost si mai mare cand peste cateva ore am fost sunata de Alina Dina cu vestea ca de fapt cartile mele nu sunt in stoc =)). E un mister pentru mine cum reusiti sa va descurcati fara un nenorocit de software care sa actualizeze stocul corect, coreland informatia cu ce apare pe sit, nu de alta, dar in afara de timpul meu, v-ati mai batut joc si de bani, pentru ca evident ca suma mi-a fost retrasa din cont in urma platii online cu cardul. In concluzie, NU RECOMAND elefant.ro. Si astept cu nerabdare ca maine sau luni sa-mi intre banii inapoi in cont. Jenant, draga „mare mall al familiei tale”, unde clientii „se bucura de o foarte buna experienta la cumparare”.

  9. I am Jack’s complete lack of surprise 🙂 … Au un twilight zone pe la sediu in care nu se aplica legile fizice ale universului.

    1. deci e incredibil, acum cinci minute am primit mail de la pay u in care imi spun ca imi vor returna in cont suma de 19.55 lei de la elefant. ghici cat am platit eu (ca atat faceau cartile, duh)? 41.55!!! de unde le scot, frate?!

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare /  Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare /  Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare /  Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare /  Schimbă )

w

Conectare la %s